电力办事提质都会生长提速

2018-10-11 05:46 新商报

  电力客户奉送锦旗。

  电力客户奉送锦旗。

  供电业务厅办事职员为客户解说智能用电知识。

  供电业务厅办事职员为客户解说智能用电知识。

  图片由受访单元提供

  图片由受访单元提供   实时为英特尔送电。

  “可以或许在这么短工夫就给我们企业用上电,供电公司的服务服从真快,办事真到位!”9月27日上午,齐化新质料无限公司卖力人特地到亚博体育开辟区供电公司致谢并泛论心田的感觉。

  本年8月初,重新盘活停业企业的齐化新质料无限公司接到一批上万万的消费订单,急需请求增容2500千伏安用于企业重新扩展消费用电,何况对方凭据工期要求在10月1日前开工消费。由于使命急、工夫紧,国网亚博体育开辟区供电公司自动对接用户,上门相识环境,公司“立刻办”办公室简化统统手续,仅用一个月便完成工程的报装、勘查、设计等事情,让用户在最短工夫内用上电。

  本年以来,国网亚博体育供电公司深化推进优化电力营商情况设置装备摆设,对外精简流程,开发多渠道办事平台;对内转变事情方法、让用户需求在外部运转,不停美满以客户为中央的办事体系设置装备摆设,连续提拔办事质效,为地域经济生长提供了富足的“电力引擎”。

  满意大项目需求

  工程办电“提速”

  10月6日,在亚博体育市长兴岛石化财产园区,220千伏山烯甲乙线隔断扩建工程并没有因假期而歇工,现场施工如火如荼。

  作为西南复兴三年转动方案2017年重点设置装备摆设项目,恒力团体大型炼化一体化项目标用电需求,估计71.57万千瓦。国网亚博体育供电公司加速报装速率,使其配套500千伏供电工程总工期收缩9个月。

  本年是亚博体育市力图用3到5年工夫到达天下营商情况前30名经济体程度的第一年,亚博体育供电公司向导高度器重市当局和省电力公司有关营商情况专项管理及“得到电力”优质办事事情摆设,围绕国际化营商情况设置装备摆设,实时建立公司专项管理事情向导小组,由公司总司理和党委布告担当组长。

  公司营商情况专项管理办公室自动对接当局营商情况办公室等相干当局部分,积极展开双向相同,自动网络当局层面用电需求信息,由客户司理自动联结,做好项目提早跟踪办事。同时在当局行政办事大厅设立用电业务管理窗口,提供便民办事。

  针对亚博体育市的年度重点,亚博体育供电公司冲破通例、超前办事,启动配套工程“预摆设”事情,提早掌握用电信息,由客户司理牵头,自动上门,为其开发绿色通道。

  客岁5月,落户亚博体育自贸区的英特尔二期项目开端消费,为地域生长注射了一针强心剂。在项目设置装备摆设中供电保证功不行没,国网亚博体育供电公司用不到3个月工夫,建成英特尔66千伏供电办法,半年完成了220千伏正式电后期事情,已于本年3月22日开工,总工期估计收缩1年。英特尔外方职员歌颂“办电工夫较欧盟兴旺国度快2倍以上,亚博体育工场电力压降数较环球其他地域厂家低20%以上,供电质量发明了环球最佳工场记录”。

  “满意大项目标用电需求,起首磨练电网的供电本领。”亚博体育供电公司生长筹谋部主任沈飞先容,该公司优化营商情况的目的是构建涵盖计划、设置装备摆设、运检、营销等各专业,贯串业扩全关键的“强前端、大背景”尺度化办事体系,从而完成关键少、工夫短、造价低、办事优的办电办事新形式。

  与此同时,亚博体育供电公司对150项市级重点项目全部实验一对一供电包管对接,并将电网设置装备摆设难点题目参加全市大项目调理会。

  9月30日,市长谭成旭做出指挥:国网亚博体育供电公司仔细践行“人民电业为人民”的企业主旨,以客户为中央,着力优化电力营商情况设置装备摆设,经过开发绿色通道、特事特办、延伸办事等步伐,保证了英特尔等重点项目用电,为英特尔二期项目顺遂投产奠基了坚固底子,做法值得充实一定,特提出表彰并致以衷心谢谢!盼望国网亚博体育供电公司仔细展开提拔“得到电力”专项举措,进一步紧缩关键、进步报装服从、低落客户本钱,以更大的力度、更实的办法,为亚博体育“两先区”设置装备摆设提供越发优质的供电保证。

  数据多跑路

  客户少跑腿

  家住亚博体育开辟区董家沟的杨国辰预备开个小超市,报装时业务员小李相识到,杨老师的商店,用电并未几,不必要新装变压器,同时,由于没有内部工程,从受理到装表接电只需在盘算机上便可操纵完成。不外5个事情日,杨老师在家中就完成了超市增容用电,还节流新装设置装备摆设用度3万余元。杨老师非常开心,对新的报装办事大加赞赏。亚博体育供电公司接纳多项步伐,收缩报装接电工夫,推进政策惠企和办事提质。

  本年亚博体育供电公司进一步深化业扩报装“三压减”事情:压减流程关键。公司片面取消平凡客户设计检察和中心查抄,归并现场勘查与供电方案回复关键、内部工程施工与完工查验关键、条约签署与装表接电关键,高压报装压减至4个关键,高压报装压减至3个关键。同时简化请求手续,实验“一证受理”,客户仅需提供身份证等有用证件,即可“一证”请求新装用电,已有客户材料证件尚在有用期内的,无需再次提供。经过实行“同城异地受理”及“首问卖力制”。客户无须屡次来回,由开始与客户打仗的业务厅职员为第一责任人,卖力资助客户举行部分间相同及材料通报,做到让“信息多跑道,用户少登门”,深化“一站式”办事。

  压减接电工夫。公司鼎力大举深化落实《紧缩用电报装工夫实行方案》,多措并举进步业扩办事质效,紧缩报装接电工夫,对接电工夫长的业扩工程举行全流程跟踪监控、督办,实验工程限时办理,优化推销批次,加速设置装备摆设质料提供,包管工期。

  压减办电本钱。片面取消向客户收取的带电接火费,延伸业扩配套电网工程投资界面,省级及以上园区、电能替换和电动汽车充换电桩项目标配套电网设置装备摆设延伸至项目红线处。将电网计划有用归入中央计划和地皮计划,淘汰反复投资。

  为落实窗口“一口对外”及客户司理制度,亚博体育供电公司组建以客户司理为极点,方案设计和验收送电为支点的办事团队。该公司抽调营销部、运检部、发策部、调控中央、经研院及业务支持机构精悍职员构成客户司理组、方案设计组、验收送电组,片面卖力亚博体育郊区内315千伏安以上、外县区1.5万千伏安及以上的10千伏客户和全亚博体育市66千伏客户的高压新装、高压增容和暂时用电项目,该团队负担现场勘查、供电方案体例、图纸检察、配套工程设置装备摆设和验收送电等关键事情,卖力和谐各专业部分协同事情,配合加速报装接电速率。只需客户有效电需求,“万能型”办事团队便可在最短工夫内疾速完成跨专业间的协同事情,并以快捷、高效的办事,最大限制满意客户报装需求。

  同时,亚博体育供电公司进一步紧缩业扩报装事情流程,片面取消平凡客户设计检察和中心查抄关键,归并现场勘查与供电方案回复关键、内部工程施工与完工查验关键、条约签署与装表接电关键。

  停止9月末,该公司已累计完成客户接电7.2万户,容量160万千瓦,10千伏客户、400伏非住民客户均匀节电工夫辨别降落27%和14%。与此同时,公司办电请求、递交材料、办事征询、电费交纳等业务全部完成“互联网+”,让客户足不出户便能管理统统用电业务。现在,挑选互联网渠道办电客户达95%,住民互联网交费比例完成85%,整年估计完成3万户。

  如今,在“一口对外、一证受理、一站办事”的办事形式下,亚博体育地域的客户请求材料可以经过传真、微信或预定客户司理上门收资的方法提供。经过自动对接客户,德律风预定,上门收取,确保客户省心省力。若客户之前有过办电记录,业务受理员可查找电子档案库,间接接纳在有用期内的材料,免除了反复提供、来回奔忙的贫苦。同时,客户还可以经过95598网站、掌上电力APP等线上渠道管理各项用电业务,完成业务流转在线化、通明化,让“数据多跑路,客户不跑路”。

  长途业务随时办

  供电办事“全口径”

  “在外地也可以管理业扩报装业务了!”张老师是一家国际商业公司的用电卖力人,身在外地的他必要在亚博体育管理企业用电报装业务。这看似不行能完成的使命,没想到竟能顺遂办理。

  亚博体育供电公司启动“互联网+”形式,完成手机APP网上业务报装全流程管理,满意了客户异地管理业务的需求。依托“互联网+”供电办事平台,亚博体育供电公司高兴构建与客户双向互动的办事机制。客户可经过电子渠道请求办电、递交材料、征询办事、交纳电费,并举行线上办事提示、进度催办,完成办事评价,完成办事渠道电子化、办事内容多元化、办事项目一体化。推行“互联网+营销办事”,网上办电率99%,高压无现金交费率77%。

  “我们完成了用电客户线上提交用电请求、客户司理线下提供一对一办事;用电客户线上查询项目进度,客户司理线下自动联结;用电客户线上提交用电质料、确认供电方案,客户司理线下收件、洽商供电方案的新型办事形式。”亚博体育供电公司营销部副主任王祥先容,经过手机APP、微信、付出宝等挪动互联渠道,客户可随时随地管理即时查询、在线购电等多种业务,办事方法越发机动便捷。

董爱军王帅 记者毕重伟

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